Eliminación de Cuenta

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales de Veganiza na Panela en cualquier momento.

Cómo Solicitarla

La forma más rápida es directamente desde la app, sin necesidad de enviar correo:

1. Abra la app y toque la pestaña Perfil;
2. Toque Eliminar cuenta y confirme en las dos etapas de seguridad;
3. Si se le solicita, confirme su identidad nuevamente (contraseña o cuenta de Google).

La eliminación desde la app es inmediata: su cuenta y sus datos se borran en cuanto usted confirma.

Si lo prefiere, o si ya no puede acceder a la app, también aceptamos la solicitud por correo electrónico:

1. Envíe un correo a dpo@tervior.com, desde la dirección de correo registrada en su cuenta;
2. Use "Solicitud de eliminación de cuenta" como asunto;
3. Incluya el nombre completo asociado a la cuenta.

Para solicitudes por correo, confirmamos la recepción dentro de 2 (dos) días hábiles y completamos la eliminación dentro de 30 (treinta) días corridos.

Qué se Elimina

• su perfil y datos de cuenta (nombre, correo electrónico, credenciales);
• sus preferencias de cocina y demás datos de personalización;
• sus favoritos y las recetas personales que la IA veganizó para usted (incluidas las imágenes de portada);
• fotos enviadas para identificación de ingredientes (si aún estuvieran retenidas);
• sus registros de uso de la IA (cuota mensual e historial de veganizaciones);
• el estado de su suscripción registrado en la app (la suscripción en sí la gestiona la tienda — vea más abajo).

Qué Puede Retenerse

Por obligación legal, fiscal o regulatoria, podemos conservar, durante el plazo exigido por ley:

• registros de transacciones financieras (con fines fiscales y contables);
• comisiones ya liquidadas del Programa de Socios, cuando usted haya sido parte de un referido;
• registros necesarios para cumplir con una orden judicial o una investigación de fraude/abuso ya en curso;
• recetas que usted envió a curaduría y que ya fueron aceptadas o publicadas en el catálogo de la comunidad: permanecen en el catálogo, pero desvinculadas de su identidad (el vínculo con su cuenta se elimina en el momento de la eliminación).

Estos datos retenidos se usan exclusivamente para esa finalidad y para ningún otro propósito.

Suscripción Activa

La eliminación de su cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa en las tiendas. Si se suscribió desde la app, cancele directamente en la configuración de su cuenta de Apple (App Store) o Google (Google Play), antes o después de solicitar la eliminación, para evitar cargos futuros. Si se suscribió desde el sitio web, gestione la cancelación a través de Mercado Pago.

Importante

La eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez completada, sus datos no pueden recuperarse.

Preguntas: dpo@tervior.com

Tervior Technologies Ltda.