Exclusão de Conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais do Veganiza na Panela a qualquer momento.

Como solicitar

A forma mais rápida é diretamente pelo app, sem precisar enviar e-mail:

1. Abra o app e toque na aba Perfil;
2. Toque em Excluir conta e confirme nas duas etapas de segurança;
3. Se solicitado, confirme sua identidade novamente (senha ou conta Google).

A exclusão pelo app é imediata: sua conta e seus dados são apagados assim que você confirma.

Se preferir, ou se não conseguir acessar o app, também aceitamos a solicitação por e-mail:

1. Envie um e-mail para dpo@tervior.com, a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta;
2. No assunto, escreva "Solicitação de exclusão de conta";
3. Informe o nome completo associado à conta.

Para solicitações por e-mail, confirmamos o recebimento em até 2 (dois) dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 (trinta) dias corridos.

O que é excluído

• seu perfil e dados de conta (nome, e-mail, credenciais);
• suas preferências de cozinha e demais dados de personalização;
• seus favoritos e as receitas pessoais que a IA veganizou para você (incluindo as imagens de capa);
• fotos enviadas para identificação de ingredientes (quando ainda retidas);
• seus registros de uso da IA (cota mensal e histórico de veganizações);
• o status da sua assinatura registrado no app (a assinatura em si é gerenciada pela loja — veja abaixo).

O que pode ser retido

Por obrigação legal, fiscal ou regulatória, podemos manter, pelo prazo exigido em lei:

• registros de transações financeiras (para fins fiscais e contábeis);
• lançamentos já apurados de comissões do Programa de Parceiros, quando você for parte de uma indicação;
• registros necessários para cumprimento de ordem judicial ou investigação de fraude/abuso já em curso;
• receitas que você enviou para curadoria e que já foram aceitas ou publicadas no catálogo da comunidade: elas permanecem no catálogo, mas desvinculadas da sua identidade (o vínculo com a sua conta é removido no momento da exclusão).

Esses dados retidos são usados exclusivamente para essa finalidade e não para qualquer outro propósito.

Assinatura ativa

A exclusão da sua conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa nas lojas. Se você assina pelo aplicativo, cancele diretamente nas configurações da sua conta Apple (App Store) ou Google (Google Play) antes ou depois de solicitar a exclusão, para evitar cobranças futuras. Se você assina pelo site, gerencie o cancelamento pelo Mercado Pago.

Importante

A exclusão de conta é irreversível. Após concluída, não é possível recuperar seus dados.

Dúvidas: dpo@tervior.com

Tervior Technologies Ltda.